Política de tratamiento de datos personales

Versión vigente desde el 16 de septiembre de 2026. Aplica al sitio web elrosarionaturalmente.com y a los canales de atención comercial del proyecto El Rosario Naturalmente.

La protección de sus datos personales nos importa. Lea esta política para saber qué datos recogemos, para qué los usamos, cómo los protegemos y cómo puede ejercer sus derechos como titular, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: FRIOMERK S.A.S.
• NIT: 900.554.002-7
• Domicilio y dirección: Carrera 81C # 16-21, Cali, Valle del Cauca, Colombia
• Proyecto: El Rosario Naturalmente, Quimbaya, Quindío
• Correo electrónico: mercadeolasmananitas@gmail.com
• Teléfono y WhatsApp: +57 312 851 5247
• Horario de atención: lunes a sábado, de 8 a. m. a 5 p. m. (hora de Colombia)

2. Definiciones

• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
• Base de datos: conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Dato sensible: dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación. Este sitio no solicita datos sensibles.
• Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que trata datos por cuenta del responsable.
• Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento; en este caso, FRIOMERK S.A.S.
• Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización o supresión.
• Transferencia: envío de datos a un receptor que a su vez es responsable del tratamiento, dentro o fuera de Colombia.
• Transmisión: comunicación de datos a un encargado, dentro o fuera de Colombia, para que los trate por cuenta del responsable.

3. Principios

Aplicamos los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad previstos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012. Solo tratamos datos con autorización del titular, para finalidades informadas y con medidas razonables de seguridad.

4. Datos que recogemos

Según el canal que usted utilice, podemos recoger:

• Datos de identificación y contacto: nombre, número de WhatsApp o teléfono, correo electrónico, ciudad y país de residencia.
• Datos de interés comercial: lote de interés, plazo estimado de compra, preguntas o mensajes que nos envíe.
• Datos de navegación y origen de la visita: página desde la que nos contacta, primera página visitada, sitio de referencia y parámetros de campaña (por ejemplo, utm_source o identificadores de clic de anuncios), así como datos recogidos mediante cookies según la sección 8.
• Datos necesarios para la compra, si usted decide avanzar: documento de identidad, dirección y los demás que exija el proceso de separación, promesa de compraventa y escrituración, incluida la verificación exigida por las normas de prevención del lavado de activos y la financiación del terrorismo.

No solicitamos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes a través de este sitio.

5. Finalidades

FRIOMERK S.A.S. tratará sus datos para:

• Responder sus solicitudes de información y contactarlo por WhatsApp, llamada, correo electrónico o mensaje de texto sobre El Rosario Naturalmente.
• Asesorarlo sobre lotes, disponibilidad, precios, formas de pago y visitas al predio, y agendar esas visitas.
• Hacer seguimiento comercial a su solicitud y enviarle información, novedades y ofertas de El Rosario Naturalmente y de otros proyectos de FRIOMERK S.A.S., cuando usted lo haya autorizado.
• Gestionar la separación, la promesa de compraventa, los pagos, la escrituración y la entrega del lote, si usted decide comprar.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de prevención del lavado de activos y la financiación del terrorismo.
• Medir el desempeño del sitio y de las campañas publicitarias para mejorar la atención y los contenidos.
• Atender consultas, peticiones, quejas y reclamos relacionados con sus datos.

6. Autorización

La autorización se obtiene de forma previa, expresa e informada, por medios que permitan su consulta posterior: la casilla de autorización de los formularios del sitio, formularios de campañas en redes sociales, mensajes de datos por WhatsApp o correo electrónico, o documentos físicos. En los formularios del sitio conservamos la fecha, la hora y la versión de esta política aceptada.

No se requiere autorización en los casos previstos en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, como la información requerida por una entidad pública en ejercicio de sus funciones o por orden judicial, y los datos de naturaleza pública.

7. Transmisión y transferencia

Sus datos se almacenan en servidores de proveedores tecnológicos que actúan como encargados, dentro o fuera de Colombia, como el proveedor de hosting del sitio, el servicio de correo electrónico y, cuando se usen, las herramientas de gestión de clientes, mensajería, analítica y publicidad. Estas transmisiones se hacen para cumplir las finalidades de esta política y con proveedores que ofrecen condiciones de seguridad y confidencialidad. No vendemos sus datos. Solo los transferimos a terceros responsables cuando usted lo autorice, cuando la ley lo permita o por orden de autoridad competente.

8. Cookies y tecnologías similares

El sitio usa almacenamiento local del navegador para recordar la página por la que llegó y los parámetros de campaña, con el fin de saber qué canal le trajo cuando nos deja sus datos. También puede usar cookies propias y de terceros, por ejemplo de herramientas de analítica o de publicidad como Google o Meta, para medir visitas y la efectividad de las campañas.

Usted puede bloquear o borrar las cookies y el almacenamiento local desde la configuración de su navegador. El sitio seguirá funcionando, aunque algunas mediciones dejarán de registrarse.

9. Derechos del titular

Como titular, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos en que no es necesaria.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante FRIOMERK S.A.S.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.

10. Procedimiento de consultas y reclamos

Puede ejercer sus derechos escribiendo a mercadeolasmananitas@gmail.com con el asunto “Datos personales”. La solicitud debe incluir: nombre e identificación del titular o de quien actúa en su nombre, descripción de lo que solicita, dirección física o electrónica para responder y los documentos que quiera hacer valer.

Consultas

Se responden en un máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Si no es posible responder en ese plazo, le informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos

Si el reclamo está incompleto, le pediremos subsanarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recibo. Si pasan dos (2) meses sin que se complete, se entenderá que desistió. El reclamo completo se atiende en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible en ese plazo, le informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

11. Área responsable

El área comercial y de mercadeo de FRIOMERK S.A.S. atiende las consultas y reclamos sobre datos personales a través de los canales de la sección 1.

12. Seguridad y conservación

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Solo el personal autorizado accede a la información. Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas, mientras exista una relación comercial o contractual, o durante el tiempo que exija la ley. Después se suprimen, salvo deber legal de conservarlos.

13. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 16 de septiembre de 2026. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta página con su fecha de actualización y, cuando la ley lo exija, se le informará antes de aplicarlo.